Возврат и обмен товаров

По ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней с момента получения — если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и заводская упаковка, имеется подтверждение покупки, и товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Условия возврата:

• Товар не был в употреблении
• Сохранен товарный вид и потребительские свойства
• Сохранены все ярлыки и заводская упаковка
• Имеется товарный или кассовый чек (или иное подтверждение покупки)
• Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату

Как оформить возврат:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по email support@stombox24.ru или через форму на странице контактов
2. Заполните заявление на возврат (мы отправим вам шаблон)
3. Отправьте товар и заявление по адресу организации (из реквизитов ООО «СТОМБОКС»):
   109145, Москва, Привольная ул, д. 5 к. 2
4. После получения и проверки товара (в течение 10 дней) мы вернем вам деньги

Возврат денежных средств:

Деньги возвращаются на тот же способ оплаты в течение 10 календарных дней с момента получения возвращённого товара. Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Производственный брак или несоответствие описанию — требования в течение гарантийного срока. Расходы на обратную доставку подтверждённого брака несёт продавец.

Ваши права при обнаружении брака:

• Потребовать замены на товар аналогичной марки (аналогичной модели)
• Потребовать замены на товар другой марки с перерасчетом цены
• Потребовать соразмерного уменьшения цены
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
• Вернуть товар и получить полную стоимость обратно

Порядок действий:

1. Сообщите о выявленном дефекте
2. Предоставьте фото или видео
3. Заполните претензию (образец вышлем)
4. Передайте товар на проверку качества
5. После подтверждения брака — замена или возврат денег

Сроки рассмотрения претензии:

• Замена товара — 7 дней (максимум 20 дней при необходимости проверки качества)
• Возврат денег — 10 дней с момента предъявления требования
• Устранение недостатков — не более 45 дней

Часть медицинских изделий и товаров надлежащего качества возврату не подлежит — это ограничение закона. К таким позициям, в частности, относятся товары с нарушенной стерильной упаковкой, индивидуально подобранные изделия и иные позиции из установленных перечней. Точный статус позиции уточняйте у поддержки до вскрытия упаковки.

Для организаций условия возврата определяются договором купли-продажи / офертой и согласованными документами. Обращения — на c@stombox24.ru или support@stombox24.ru.